Na Matrioska, cada produto é confeccionado com cuidado e atenção aos detalhes para que você receba um acessório de alta qualidade. Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou cancelamento, seguimos as diretrizes abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Caso o produto recebido não atenda às suas expectativas, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:
Estar sem indícios de uso;
Estar em perfeito estado de conservação;
Ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e itens enviados.
A solicitação deverá ser realizada por meio do nosso e-mail de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
Produtos confeccionados sob encomenda ou personalizados, em razão de sua exclusividade, não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto nos casos de defeito de fabricação ou quando previsto em lei.
Todos os produtos passam por um rigoroso controle de qualidade antes do envio.
Caso seja identificado algum defeito de fabricação, entre em contato conosco para análise. Confirmado o defeito, o cliente poderá optar pela substituição do produto ou pelo reembolso do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Importante: a garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, desgaste natural ou armazenamento inadequado.
Se houver atraso, extravio ou qualquer outro problema relacionado ao transporte do pedido, nossa equipe prestará todo o suporte necessário para solucionar a situação da forma mais rápida possível.
Ao receber seu pedido, recomendamos verificar imediatamente as condições da embalagem.
Caso a embalagem esteja violada ou o produto apresente avarias aparentes, orientamos que a entrega seja recusada.
Se o problema for identificado somente após a abertura da embalagem, entre em contato conosco o quanto antes para que possamos analisar o ocorrido.
Os custos de envio relacionados às trocas, devoluções e cancelamentos serão definidos de acordo com o motivo da solicitação, observando as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
A Matrioska será responsável pelos custos de envio nas seguintes situações:
Pedidos poderão ser cancelados de acordo com as hipóteses previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Nos casos de cancelamento por arrependimento, exercido dentro do prazo legal, ou por outro motivo aprovado pela Matrioska, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.
Caso o pedido já tenha sido enviado, o cancelamento será concluído após o retorno do produto ao nosso centro de distribuição e a confirmação de que ele foi devolvido sem indícios de uso, respeitadas as exceções previstas em lei.
Após a aprovação da solicitação pelo setor responsável, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da solicitação. O crédito poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, conforme os prazos e procedimentos da administradora do cartão.
PIX: o reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis, contados da aprovação da solicitação, na conta bancária indicada pelo titular da compra.
Após a conclusão do processo de estorno por parte da Matrioska, enviaremos a confirmação ao cliente por e-mail.
